01Kdo je prodávající
SmartHoopCZ zboží neprodává ani neodesílá. Kupní smlouvu uzavíráte s Amazonem, resp. s prodejcem uvedeným na Amazon.de. Vrácení i reklamace proto řeší přímo prodávající přes váš zákaznický účet Amazon.
02Odstoupení od smlouvy
Jako spotřebitel v EU máte při nákupu na dálku právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (§ 1829 občanského zákoníku č. 89/2012 Sb.). Amazon u mnoha produktů nabízí dobrovolně delší lhůtu pro vrácení – aktuální podmínky najdete ve svém účtu Amazon.
03Postup vrácení
- Přihlaste se do svého účtu na Amazon.de.
- Otevřete „Moje objednávky“ a zvolte „Vrátit nebo vyměnit zboží“.
- Vyberte důvod a postupujte podle pokynů.
- Zboží zabalte, ideálně v původním obalu, a odešlete.
04Reklamace vad
Na vady zboží se vztahují zákonná práva z vadného plnění v délce 24 měsíců (§ 2165 občanského zákoníku). Reklamaci uplatňujte u prodávajícího přes Amazon. Výrobce navíc uvádí záruku 1 rok.
05Potřebujete pomoc?
Rádi vám poradíme, jak postupovat: [email protected], tel. +420 257 534 589.
Mimosoudní řešení sporů: Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz.